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    首頁 - 發展研究中心 - 業界觀點

    疫情對物業管理行業影響的思考

    發布: 2020-04-28     文章來源:     查看: 205次

    經過全國人民的共同努力我國的疫情防控已經取得重大進展,全國疫情也呈總體下降趨勢。但思考不能停止,作為物業管理行業的一員,當大家在呼吁復工的時候,我卻在想我們這個行業何時又停過工,對物業管理行業而言,不曾有過停工,又何來復工,常例下的春節,舉家歡慶之時,多少物業人堅守一線,當疫情來時堅守一線的又何曾千萬,一場疫情,有太多東西值得思考,筆者認為對其進行深入的總結和復盤非常有必要。

     

    科瑞物業供圖


    將迎來行業轉折點


    從資本角度來看,通過此疫物業管理行業或將發展成為一個獨立于房地產之外的完全獨立行業。在突如其來的“疫情”面前,物業管理行業抗周期性、抗風險性的屬性顯著體現,將更多得到資本市場青睞,物業管理將迎來行業轉折點。

    從收入端來看,物業服務合同周期較長,除項目外拓和部分增值服務可能有短期的影響外,物業服務企業整體收入不會受到太大影響,尤其是住宅物業。從支出端來看,物業服務企業采購大量防疫物資,雖然短期會造成成本上升,但是全年來看綜合影響有限。物業股表現出了抗周期性和穩定性,從春節后交易日的交易情況看,不管是港股市場還是國內A股市場,物業管理行業平均表現優于大盤,明顯優于大多數行業。

    通過這次疫情讓更多人看到市場存在的客觀性,大量的到店服務變成了到家服務,業主居家服務的需求和消費習慣將得到培養,物業的互聯網模式將更深入得到推廣與應用,這次疫情必將加速物業服務和管理深度數字化、自動化和智能化融合過程,提升物業科技智慧化進程,此次疫情亦是對物業管理行業的第二次價值發現,經此一“疫”,物業服務企業將面臨企業價值觀、社會責任、專業化程度、價值創造能力的全面檢驗。與此同時,優質物業服務企業脫穎而出。更多得到資本市場青睞,物業管理將迎來行業轉折點。


    深入介入公共物業管理服務


    從行業發展的角度來看,此疫必將加快物業管理從四保一服基礎服務到社區物業管理升級,物業服務企業將更深入介入社區治理、城市治理的公共物業管理服務。

    此次疫情全國超過10萬家物業服務企業堅守崗位,近千萬物業員工值守一線,守護約2億戶家庭,就武漢而言有2000余家物業服務企業直接參與了住宅小區,在疫情防控期間,物業服務企業在維護公共秩序,協助基層管理方面的正面作用,被公共部門與社會所關注,未來物業管理行業面臨的政策環境將進一步得到優化,疫情過后,政府對物業管理行業的支持力度將會加強,對物業服務企業更加重視,將會大力度推動物業服務企業介入更多社區、城市治理,加大物業管理行業賦能,擴大物業管理行業服務范圍,物業服務企業將更深入介入社區治理、城市治理的公共物業管理服務,推動物業管理行業升級。


    面臨更深入的洗牌期


    從行業競爭的角度來看,此次物業管理行業防疫獲得了媒體高度關注,物業服務企業對疫情反映速度與防控疫情的表現將暴之于公眾之下,物業服務企業將面臨更深入的洗牌期。

    此“疫”物業服務企業的價值觀、社會責任、專業化程度以及價值創造能力都將得到全方位檢閱,更能彰顯物業服務企業其價值與實力,讓業主及外媒看到的是好的物業管理能將防疫措施到人到戶,將政府治理下沉,甚至于能“救命”,從物業服務企業對本次疫情防控反映速度與應用措施來看,疫情對小型物業服務企業負面影響較大,從中長期來看,頭部企業反而是受益者。


    面臨諸多全新考驗


    從企業管理的角度來說,在疫情爆發情況下物業服務企業的防疫知識不足,防疫物資設施設備不盡完善,一線員工面臨群體性風險,業主在自我隔離時的心理變化,服務訴求升級等諸多問題對物業服務企業管理都將是一次全新考驗。

    在疫情初期大部分物業服務企業通過多渠道及時發布新型冠狀病毒感染的肺炎防控提示,向業主及時傳達訊息,并對特殊情況的業主如:行動不便無法出門的孤寡老人以及孩子較小的家庭,提供上門服務,滿足業主防疫所需。隨之疫情的發展,全國多個城市實施小區全封閉管理,生活物資日漸缺乏,快遞、外賣不能進入小區,外來人員、物資的管控,業主被約束在狹小空間內自我隔離,心理逐漸發生了各種變化,從業主日常滿足物業基礎服務到面對疫情后的封閉管理,升級為更多的個性服務及其它增值服務,對物業依賴性有所增加,疫情防控工作在一定程度上影響業主的飲食起居、日常生活,時間一長,會遇到業主對工作不配合與埋怨,物業服務企業是否可利用此次疫情帶來的契機,進一步完善物業管理服務,爭取更大的業主認可、社會認同。同時,適時地發展設施管理服務,拓展物業管理的服務領域,讓業主感受到正是由于物業管理在此次阻止疫情傳播方面發揮了重要的作用,促使人們重新認識物業管理服務在保障社區安全、衛生等方面顯得尤為重要。


    市場將會出現波動期


    從項目管理權的角度來說,此疫使物業管理日常工作的點點滴滴被放大,物業項目對疫情事件應對能力與保障能力在業主面前暴露無遺,防疫期間點滴服務對業主滿意度影響至深,將加速物業項目管理權穩固與異動,物業管理市場將會出現波動期。

    疫情將業主視線引入到對物業服務工作的審視之中,在疫情放大鏡的作用下,業主對物業服務出現了兩種極端,一方面業主通過疫情深入了解物業服務的日常工作,部分業主更是積極主動投身共同抗疫過程當中,直接參與物業抗疫服務,業主從另一個視角感觸到了物業管理工作的不易,發生了對物業工作認知上的從理解到支持的轉變,甚至于個別業主發動個人資源對物業工作出資出策,通過這場疫情,患難見真情,創造了物業團隊和業主“親密接觸”的機會,這次疫情,化解了物業與業主之間平日諸多矛盾,大大拉近了物業項目團隊與業主的心理距離,物業與業主達到了空前的和諧;另一方面由于物業服務企業自身實力與資源的差距,此疫更像一個“照妖鏡”對物業項目日常管理措施照射在業主面前,業主通過媒體時刻關注自家物業與別人家物業進行對照,沒有對比就沒有傷害,此次疫情過后,相信所有業主都直接對物業管理水平有更深認知與評價,對那些抗疫不力得不到業主認可的物業管理項目,業主只能遠觀贊賞“別人家的物業”。筆者本人就收到了多個朋友對所居小區物業抗疫褒貶不一,有大力贊賞,更有恨不得在疫情沒結束就將物業趕出去的想法,面對疫情,平時管理能力差,管理混亂的企業甚至于出現個別物業項目管理人員臨陣辭職,基層管理混亂的局面,不得不由業主自發組織捐資捐物并自發組織業主介入管理,疫情結束后將會加快抗疫不力的物業管理項目管理權丟失,此疫后將會加大物業服務對房地產的影響,物業服務水平將會納入業主購房新標準,防疫期間點滴對業主滿意度影響至深,將加速物業項目管理權穩固與異動,推動業主自治,出現物業管理市場波動期。

    沒有一個冬天不會過去,沒有一個春天不會到來,我們堅信,經過風雨洗禮的物業服務企業,將會以更加自信、昂揚的姿態,向著美好的明天進發!

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